Support Policy

Product Support Channels

Kami hanya menerima support yang bersifat teknik di helpdesk member area. Silahkan kirim tiket untuk menerima support dari kami.

Anda dapat mengajukan support (Pertanyaan umum), pertanyaan sebelum pembelian dan permasalahan terkait akun membership melalui WhatsApp, klik disini.

Kami dapat meminta url dan data login situs Anda bila diperlukan. Helpdesk member area kami bersifat tertutup dan rahasia. Hanya Anda dan team support kami yang akan melihat tiket Anda.

Support Hours

Jam support kami adalah senin sampai jum’at, 08:30 sampai 16:00 WIB. Selama jam kerja tersebut, kami berusaha untuk menjawab pertanyaan atau support Anda dalam waktu kurang dari 12 Jam. Pertanyaan lebih lanjut atau teknis mungkin akan memakan waktu lebih lama. Bila semua team support kami sedang offline, kami akan memberitahukan informasi tersebut pada dashboard helpdesk.

Support Coverage

Kami hanya menerima support untuk produk kami sendiri. Kami tidak menerima support untuk permasalahan theme yang bukan beli dari INDThemes. Kami tidak ikut bertanggung jawab atas error yang terjadi di blog pelanggan yang diakibatkan oleh kesalahan pelanggan(Edit script html, php, css, js, dll). Kami akan membantu permasalahan Anda seperti install theme, bug pada theme, crash plugin, atau error lainnya setelah penggunaan theme dari INDThemes.

Customization

Kami tidak memberikan kustomisasi untuk produk INDThemes. Kustom yang dimaksud adalah seperti perubahan desain, perubahan fungsi php, atau perubahan ukuran tampilan, pembuatan logo atau banner, dan lain sebagainya. Kami akan memberikan yang terbaik untuk menawarkan nasihat dan mengarahkan Anda ke sumber daya yang tepat jika kami mampu.

Bug Fixing

Ini adalah komitmen kami untuk memperbaiki bug secepat mungkin. Kami juga akan mencoba memberikan solusi melalui helpdesk kami untuk perbaikan bug tersebut, setelah itu kami akan memperbarui produk inti dalam pembaruan yang kami jadwalkan.

Close Ticket

Bila permasalahan error pada situs Anda sudah terselesaikan, Anda wajib untuk melakukan close tiket di helpdesk support Anda. Kami juga melakukan close ticket secara otomatis bila tiket support Anda tidak ada jawaban lagi dalam kurun waktu 2 x 24 jam.